Die Geheimsprache der Versicherungen (FAZ.de)

„Versicherer sprechen noch viel zu sehr in der Sprache der Bedingungen statt in der Sprache der Kunden“, sagt Linguist Günther Zimmermann.

Seit einigen Jahren untersucht er, wie Leser Versicherungstexte verstehen. Die Ergebnisse verheerend: 91 Prozent der Teilnehmer verstanden in einem Test einzelne Sätze gar nicht.

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