Egal ob man müde aus dem Urlaub zurückkehrt oder von einer Party bei Freunden: Ohne Schlüssel vor verschlossener Wohnungstür zu stehen ist ein Horror. Wer dann einen Schlüsseldienst rufen will, sollte kühlen Kopf bewahren, um nicht abgezockt zu werden. Rechnungen über 500 Euro und mehr sind keine Seltenheit.
Vor allem unter den Schlüssel-Notdiensten für nachts oder an Wochenenden tummeln sich viele schwarze Schafe, zeigen Erfahrungen der Verbraucherzentralen. Sie nutzen teils schamlos aus, dass die Kunden nur den sehnlichen Wunsch haben, endlich nach Hause zu kommen. Eine beliebte Masche besteht darin, in gedruckten und
elektronischen Branchenbüchern den Geschäftssitz zu verschweigen. Wird ein Auftrag erteilt, kommt der Handwerker von einem weit entfernten Ort und berechnete erhebliche Anfahrtskosten. Deshalb: Nur Handwerker mit bekannter Adresse beauftragen.
Ebenso tückisch ist es, wenn eine Ortsrufnummer genannt wird, die Firma aber wiederum weit entfernt sitzt und hohe Anfahrtskosten berechnen will. Später wird das
dann damit gerechtfertigt, dass unter der Ortsrufnummer lediglich ein Call-Center sitze. Gut zu wissen: Ohne Angabe einer bestehenden Rufwahlumleitung in ein anderes Ortsnetz ist das wettbewerbswidriges Verhalten, entschied das Landgericht Kleve (Az.: 8 O 166/01).
Kostenvoranschlag muss konkret sein
Vorsicht, wenn die Firma am Telefon unkonkrete Angaben zu den Preisen macht. Sie kann zumindest die Anfahrtskosten sowie den Stundensatz beziffern. In der Branche
gelten Stundensätze von 40 bis 75 Euro als üblich, die Aufschläge für Nacht- oder Wochenend-Einsätze betragen durchschnittlich 50 Prozent. Mehr als 30 Minuten
braucht ein Profi normalerweise selbst bei gesicherten Türen nicht. Ein telefonischer Kostenvoranschlag ist generell gültig (Amtsgericht Leverkusen, Az: C 366/96).
Der Bundesverband Metall (BVM) hat 2011 unverbindliche Richtpreise veröffentlicht, unterschieden nach Stadtgrößen: Werktags sind demnach tagsüber etwa 120 Euro inkl. Anfahrtspauschale okay, an einem Feiertag aber auch bis zu 250 Euro noch zu rechtfertigen. Am besten wäre ein Festpreis, was eine genaue Beschreibung des Schlosses voraussetzt.
Abzocker sagen zunächst einen günstigen Festpreis zu, fühlen sich aber hinterher nicht daran gebunden: „Es war viel schwieriger als beschrieben.“ Der Kunde
sollte einen Zeugen haben, welche Angaben er über die Tür und das Schloss gemacht hat.
Schloss aufbrechen ist oft nicht nötig
Ist die Tür lediglich ins Schloss gefallen, kann ein seriöser Handwerker in der Regel die Tür innerhalb weniger Minuten öffnen. Die unseriösen Handwerker indes wollen generell das Schloss ausbauen oder aufbrechen – um dann ein teures Ersatzschloss in Rechnung zu stellen. Bei lediglich zugefallener Tür sollte der Kunde darauf beharren, dass ein Schlossaustausch nicht notwendig ist – wird dennoch ausgebaut, sollte er das alte Schloss zu Beweiszwecken aufheben.
Wer auf einen Abzocker reingefallen ist und nun eine heftige, offenkundig viel zu hohe Rechnung auf dem Tisch liegen hat, sollte protestieren und mit Anwalt,
Verbraucherzentrale oder Wettbewerbszentrale sowie Anzeige wegen Wucher drohen. Zahlreiche Praktiken der Schlüssel-Notdienste sind wettbewerbswidrig, Wettbewerber und Verbraucherzentralen können das abmahnen. Darauf mögen sich manche Firmen lieber nicht einlassen und reduzieren den geforderten Betrag, sagt die Düsseldorfer Rechtsanwältin Katia Genkin.
Die Schlüssel beim Nachbarn hinterlegen zu können finde ich eine gute Idee. Ich bin aber neu in meiner Gegend, daher kenne ich niemanden hier so gut. Zum Glück konnte ich den Vermieter anrufen, als ich die Tür nicht öffnen konnte. Im Notfall würde ich mich auf jeden Fall vom Schlüsseldienst befreien lassen.
Ich weiß nicht ob mir meine Nachbar früh Morgens um 3 aufmachen würde. Schließlich ist das schon eine sehr unchristliche Zeit. Natürlich würde ich das vorher aus probieren bevor ich einen Schlüsseldienst beauftrage.
Bei der Notsituation kann man nicht immer nachdenken und macht man was für es einfacher. Mein Freund hatte eine Rechnung von 420 Euro zu zahlen bei der Türöffnung und nach diesem Fall habe ich besser über diese Dienstleistung recherchiert. Ich habe jetzt meine eigene Auswahl an günstigerem Schlüsseldienst in Frankfurt am Main. Gut, dass ich jetzt keine Sorge machen muss.
Sehr interessanter Artikel!
Ich selbst hatte bereits eine Rechnung zu zahlen von 375 Euro. Aber was macht man nicht alles in einer Notsituation?
Hätte ich das alles damals auf dem Schirm gehabt, hätte ich wahrscheinlich auch nicht den erst besten angerufen.
Gruß Peter