Audi BKK top bei Krankenkassen-Vergleich (ServiceValue)

Die Audi BBK ist laut der diesjährige Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Krankenkassen 2013“ von ServiceValue in Köln die beste gesetzliche Krankenkasse. Bewertet wird dabei die Kundenorientierung. Im Vergleich waren den Angaben zufolge die 30 größten Krankenkassen Deutschlands. Neun davon erreichten ein „sehr gut“ (s. Tabelle), an der Spitze Testsieger Audi BKK.

Beim „ServiceAtlas Krankenkassen“ werden laut ServiceValue mit den Meinungen von über 3.000 Krankenversicherten jedes Jahr über 40 spezifische Merkmale und acht Leistungskategorien einer Krankenkasse bewertet sowie übergeordnete Aspekte wie Ruf und Image, Gesamtzufriedenheit und Kundenbindung erfasst. Zu den Leistungskategorien gehören unter anderem Erreichbarkeit, Service-Zusatzleistungen, Bonus-Programme, Wahltarife und Individuelle Gesundheitsförderung.

Welche Krankenkasse seine Kundenorientierung über die untersuchten acht Leistungskategorien am besten unter Beweis stellen konnte, zeigt die folgende Ranking-Liste. Gelistet sind hier die Top 9, die ein „sehr gut“ als Gesamtnote in dem Vergleich von ServiceValue erhielten.

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„Die Anzahl der gesetzlichen Krankenkassen in Deutschland sinkt weiterhin und einzelne Krankenkassen werden demzufolge immer größer“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, „dieser Entwicklungsprozess beeinflusst scheinbar auch die Kundenorientierung – aber positiv.“

Der über 280-seitige „ServiceAtlas Krankenkassen 2013“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsstudie enthält Rankings sowie detaillierte Einzelprofile zu den 30 größten gesetzlichen Krankenversicherungen: AOK Baden-Württemberg, AOK Bayern, AOK Hessen, AOK Niedersachsen, AOK Nordost, AOK Nordwest, AOK PLUS, AOK Rheinland/Hamburg, AOK Rheinland-Pfalz/Saarland, AOK Sachsen-Anhalt, Audi BKK, Bahn-BKK, Barmer GEK, BIG direkt gesund, BKK Essanelle, BKK Mobil Oil, BKK VBU, BKK vor Ort, DAK-Gesundheit, Deutsche BKK, HEK – Hanseatische Krankenkasse, IKK classic, IKK Südwest, Kaufmännische Krankenkasse – KKH, Knappschaft, mhplus BKK, Novitas BKK, pronova BKK, SBK, Techniker Krankenkasse.

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